Veuillez vous assurer de lire attentivement et de comprendre ces conditions générales avant d’effectuer votre réservation en ligne.

Les prix annoncés dans notre site sont valides si vous achetez des services pendant une même session. Si vous vous déconnectez de notre site, les prix pourraient être différents à votre prochaine session. Notez qu’en cas de disparité entre notre site web, www.voyagesgendron.com et notre plateforme de réservation en ligne, voyagesgendron.reslynx.com, les prix sur cette dernière prévaudront. 

  

RESPONSABILITÉ DE L’AGENCE

Voyages Gendron agit comme intermédiaire entre ses différents fournisseurs et ses clients. Dans le cas d’une transaction en ligne, le client accepte l’entière responsabilité des achats qu’il effectue sur le site. Voyages Gendron ne peut en aucun cas être tenu responsable d’une transaction effectuée sans l’aide d’un agent. Une fois la réservation effectuée, Voyages Gendron vous fera parvenir un avis de paiement électronique par courriel avec un récapitulatif de votre transaction. Si le client remarque une erreur, il est de sa responsabilité de communiquer avec l’agence pour effectuer une modification.

 

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Il est de la responsabilité du client d’informer l’agence de toutes conditions (physiques, santé, grossesse, etc.) pouvant contraindre d’une quelconque façon son voyage tel que stipulé dans l’article 228 de la LPC.  Pour les voyages en autocar, il est de la responsabilité du client d’être présent, à l’heure, soit 15 minutes avant l’heure du départ et au bon endroit lors de son embarquement à bord de l’autocar.  Notez qu’il est possible que l’autocar ait du retard en raison de la circulation.  Veuillez ne pas quitter le lieu d’embarquement avant l’arrivée de l’autocar. Les endroits d’embarquement ainsi que les heures se retrouvent sur notre site web sur la page de chaque forfait ainsi que sur la facture.  En cas de changement d’horaire ou de lieu d’embarquement, Voyages Gendron contactera les clients qui ont acheté le forfait. Un minimum de 6 personnes est requis pour que nous offrions le service de navette.

Restrictions alimentaires : Notez qu’il est de la responsabilité du client d’informer l’agence de voyages de toute allergie ou intolérance alimentaire. La demande sera transférée aux fournisseurs pour accommoder les besoins (repas spéciaux, options, etc.), mais, il est de la responsabilité du client d’emmener ou de se procurer de la nourriture dans les cas où il est impossible de convenir d’un arrangement satisfaisant avec les fournisseurs de services à destination. Si vous utilisez une Epipen et/ou des médicaments, ils doivent être à portée de main en cas d’intervention. Voyages Gendron ne peut garantir que les fournisseurs seront en mesure d’accommoder ses clients et ne peut être tenu responsable des difficultés pouvant survenir.

 

PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT

En fournissant son numéro de carte de crédit par voie électronique, le client s’engage à respecter les présentes conditions générales et autorise, selon le cas, le dépôt de garantie et/ou la transaction d’achat de Services.

 

VOLS ET TRANSPORTEURS AÉRIENS

Changement : Les vols sont effectués conformément au tarif du transporteur aérien et à la réglementation de l’Office des transports du Canada. Conformément au tarif du transporteur aérien, en tout temps et sans préavis, les vols peuvent faire l’objet de consolidations et sont sujets à des changements touchant les horaires, les types d’appareil, les jours d’opération, le transporteur aérien effectuant le vol, de même que les itinéraires.

Vérification et vols de correspondance : Les horaires de vol, même lorsqu’ils figurent sur un billet, ne sont donnés qu’à titre indicatif.  Ceux-ci peuvent être modifiés pour de nombreuses raisons, souvent indépendantes de la volonté du transporteur aérien ou de Voyages Gendron. Tout client ayant acheté un forfait ou un vol auprès de Voyages Gendron a l’entière responsabilité de vérifier l’heure de son vol dans les 24 heures précédant son départ et son retour auprès du transporteur aérien. Toutes réservations de vol de correspondance est effectuée au risque du client qui doit prévoir un délai suffisant pour effectuer cette correspondance. Voyages Gendron se dégage de toute responsabilité à l’égard d’une modification d’horaire ou d’une correspondance manquée, incluant tout dommage direct ou indirect ou frais en découlant (incluant  notamment la perte de revenus ou de salaire, la perte de journées de vacances ou les frais additionnels encourus).

Enregistrement à l’aéroport : Voyages Gendron recommande au client de se présenter au comptoir d’enregistrement à l’aéroport au moins 3 heures avant le départ, à défaut de quoi il pourrait perdre sa réservation et son siège pourrait être assigné à un autre client sans possibilité de recours.

Bagages : Chaque transporteur aérien s’étant fixé des normes précises quant au nombre, au poids et à la dimension des bagages, le client doit s’informer sur le site Web du transporteur aérien afin de connaître les restrictions applicables.

Autres conditions et limites de responsabilité du transporteur aérien : Les conditions de transport aérien et les réclamations relatives à la perte et/ou aux dommages aux bagages sont assujetties à la Convention de Montréal ou à la Convention de Varsovie, selon le cas, au tarif applicable du transporteur aérien, aux conditions du contrat énoncé sur le billet d’avion, le billet d’embarquement ou le reçu de bagage ainsi qu’à toute réglementation gouvernementale qui établissent les limites de responsabilité du transporteur aérien. Une fois soumis et approuvé par les autorités fédérales, tout amendement ou changements aux conditions générales de transport du transporteur aérien concerné s’applique immédiatement sans avis public supplémentaire. Les billets d’avion qui ne sont pas utilisés, en tout ou en partie, aux dates indiquées, ne seront pas honorés sur un autre vol ou remboursés au client.

Assignation des sièges : À moins d’avoir été présélectionnés, les sièges dans l’avion sont assignés à l’aéroport par l’agent au comptoir du transporteur aérien. Certains frais peuvent être exigés directement par les compagnies aériennes et ne sont pas inclus dans les prix des forfaits.

 

VOYAGES DE GROUPES ACCOMPAGNÉS

Un voyage de groupe aura un accompagnateur seulement si un seuil de client est atteint. Pour ce qui est des groupes croisière, l’accompagnement est garanti à partir de la 8e cabine vendue. Dans tous les cas, l’accompagnateur peut changer sans préavis en tout temps afin d’assurer la présence d’un accompagnateur tel que prévu si une raison – quelle qu’elle soit – ne permet pas la présence de l’accompagnateur initialement prévu.

 

LOCATION DE VOITURE

Voyages Gendron ne peut être tenu responsable de fermeture d’installations, grèves, faillite, crise politique, actes terroristes, intempéries, de la qualité des services offerts par les fournisseurs ou de survente par ces derniers, de l’omission du voyageur d’obtenir les documents nécessaires à l’exécution du voyage, de retard des vols ou de toute autre raison hors de son contrôle qui pourrait empêcher le déroulement normal du voyage. Avis, Budget, Hertz et d’autres entreprises de location de véhicules ne peuvent être tenus responsables si le passager ne rencontre pas les conditions requises pour louer un véhicule ou si le passager n’a pas en sa possession tous les documents nécessaires. Vous devez posséder un permis de conduire valide et la carte de crédit utilisée pour le paiement lors de votre prise de possession de la voiture de location.

IMPORTANT : Au moment de remettre le véhicule, lisez bien la facture qui vous sera remise et assurez-vous qu’aucune charge n’ait été rajoutée. Si c’était le cas, vous devrez immédiatement en avertir l’employé du comptoir de location afin qu’il puisse corriger l’erreur. Si vous devez faire le plein d’essence avant de remettre votre voiture de location, utilisez une carte de crédit et/ou gardez le reçu au cas où il serait requis par la compagnie de location. Demandez qu’on vous fasse une copie de ce reçu. Ne quittez pas le bureau de location sans avoir la facture qui montre les charges exactes de ce que vous avez accepté.

 

AUTOCAR

Pour la plupart des destinations, il est possible de réserver votre siège lors de la réservation. En cas de multiplication d’autocars pour un même forfait, Voyages Gendron se réserve le droit de remanier la sélection des sièges et les endroits d’embarquement afin d’offrir un meilleur service logistique.  En cas de manque de participants pour une destination, nous nous réservons le droit d’utiliser notre minibus de 14 passagers pour ne pas annuler le forfait et assurer le service.

 

ASSURANCE-VOYAGE

Voyages Gendron recommande fortement à ses clients de souscrire au moment de la réservation une assurance voyage, notamment une assurance annulation ou pour dommages ou perte de bagages, ainsi qu’une assurance couvrant les frais médicaux et d’hospitalisation à destination ou une assurance de location de véhicule.  Si le client détient des assurances auprès de sa carte de crédit, de son assurance collective au travail, ou tous autres assurances personnelles, il est de sa responsabilité de connaître les conditions de son contrat et Voyages Gendron s’en ait aucunement tenu responsable.

 

Consommation et transport de cannabis

Depuis le 17 octobre 2018, la Loi encadrant le cannabis et modifiant diverses dispositions en matière de sécurité routière est entrée en vigueur. L’article 21 de la Loi prévoit que la gestion de la consommation et de la possession de cannabis dans ses installations (incluant les véhicules) fait partit de son droit de gérance. Voyages Gendron a décidé de se prévaloir de ce droit en interdisant la possession et la consommation de cannabis sur les lieux de l’agence et dans les véhicules. Si vous avez une prescription médicale de cannabis, vous pourrez, sur présentation de la prescription, transporter la substance mais pas la consommer dans les autocars. De plus, les lois sur la possession et la consommation de cannabis à destination s’appliquent et les clients ont la responsabilité de s’informer sur les lois à destination. Voyages Gendron n’est pas responsable des conséquences pour ses clients qui transporteraient du cannabis pour fins médicales à destination. La possession illégitime de cannabis lors d’un voyage pourrait entraîner l’expulsion des clients sans possibilité de remboursement.

 

DOCUMENTS DE VOYAGE

Un passeport canadien valide constitue la seule preuve de citoyenneté canadienne et est requis partout et en tout temps pour voyager à l’extérieur du pays. Certains pays exigent que le passeport soit valide pour une période excédant de 6 mois la date de retour prévue au Canada. Il incombe au client d’obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales compétentes, et de se soumettre aux diverses lois applicables. Certains pays peuvent exiger un Visa d’entrée à se procurer auprès de l’ambassade (aux frais du client). Un parent seul voyageant avec un enfant de moins de 18 ans peut avoir à présenter une déclaration écrite sous serment signée par l’autre parent autorisant l’enfant à voyager. Le client doit s’informer auprès de son conseiller en voyages des documents de voyage nécessaires et doit s’assurer de les avoir en sa possession avant le départ. Le transporteur et les autorités compétentes peuvent refuser l’accès à bord à tout client qui ne dispose pas des documents requis, sans recours ni possibilité de remboursement. Voyages Gendron se dégage de toute responsabilité concernant l’obtention de tout document de voyages ou la conformité aux lois, que cette aide ou l’information ait été transmise verbalement, par écrit ou par tout autre moyen. Le client peut aussi se faire refuser l’entrer dans un pays bien qu’il détienne les documents de voyage requis. Voyages Gendron  se dégage également de toute responsabilité relativement aux conséquences subies par tout client ne possédant pas les documents requis et ne se conformant pas aux lois applicables. Documents de voyages : Il est très important de bien vérifier les documents de voyages reçus pour vous assurer qu’ils correspondent exactement aux réservations que vous avez effectuées. Dans l’éventualité où vous constateriez une erreur ou pour toute autre question relative à votre départ ou à votre voyage, veuillez consulter votre conseiller en voyages.  Plus d’information ici: http://voyage.gc.ca/

Taxe de sortie d’un pays et carte touristique : Selon la destination choisie une taxe de sortie et/ou une carte touristique du pays payable sur place par personne vous sera exigée.

 

LIVRAISON DES DOCUMENTS

Une fois que vous aurez complété votre achat de voyage en ligne, Voyages Gendron vous enverra un courriel confirmant les détails de votre voyage. Veuillez vous assurer que ces informations correspondent fidèlement aux produits et services que vous avez choisis, et vous référer à ce courriel pour toute autre demande concernant votre achat. Il est impératif que le nom correspondant sur vos documents de voyages soit exactement celui de votre passeport.

 

MODIFICATION DE RÉSERVATION

Pour tout changement (type de chambre, hôtel, automobile), les frais suivants seront appliqués : 30 jours et plus avant la date de départ, 25$ par personne; 29 jours ou moins avant le départ, 100% du coût total du forfait.  Tout changement de nom ou de date sera considéré comme une annulation (se référer au paragraphe « frais d’annulation »). Il est important de contacter l’agence directement pour effectuer une quelconque modification à votre réservation. Il est à noter que certains hébergements ou vols à rabais peuvent avoir une politique de modification différente selon les fournisseurs. Il est important de vérifier au moment de l’ajout à votre panier.

Pour l’autocar seulement : 1 changement de nom par dossier sans frais jusqu’à 24 h avant le départ.

Pour les voyages de golf seulement : Aucune possibilité de changer votre réservation à moins de 60 jours avant votre départ.

 

SERVICES NON UTILISÉS

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés ou annulés après votre départ ou suite à des circonstances hors du contrôle de VOYAGES GENDRON

 

FRAIS D’ANNULATION

45 jours et plus avant le départ, les frais d’annulation correspondent au dépôt total. Moins de 45 jours avant le départ, les frais d’annulation correspondent au montant total du forfait, incluant les taxes. Le 45 jours correspond à la date dû de votre dépôt. Pour certains voyages, les conditions d’annulations peuvent varier en fonction des demandes de nos différents fournisseurs. Se fier à la valeur du dépôt et à la date du paiement final.

Pour les voyages de golf seulement : 60 jours et plus avant le départ, les frais d’annulation correspondent au dépôt total. Moins de 60 jours avant le départ, les frais d’annulation correspondent au montant total du forfait, incluant les taxes.

 

RESPONSABILITÉ

VOYAGES GENDRON a comme responsabilité d’offrir tous les services décrits sur le site Web. Si pour quelque raison que ce soit de tels services ne peuvent être offerts, VOYAGES GENDRON fera en sorte d’offrir au client des services comparables à ceux déjà offerts.

VOYAGES GENDRON se réserve le droit de changer ou d’annuler un voyage en tout temps. Le passager renonce à toute réclamation contre VOYAGES GENDRON pour des pertes, vols, accidents ou dommages.

VOYAGES GENDRON ne peut être tenu responsable de fermeture d’installations, grèves, faillite, crise politique, actes terroristes, intempéries, de la qualité des services offerts par les fournisseurs ou de survente par ces derniers, de l’omission du voyageur d’obtenir les documents nécessaires à l’exécution du voyage, de retard des vols ou de toute autre raison hors de son contrôle qui pourrait empêcher le déroulement normal du voyage.

 

ACHAT DE PRESTATIONS DE VOYAGE ET/OU MODE DE PAIEMENT

Les prestations de voyage que vous désirez acquérir doivent être payées, soit par un dépôt requis et un solde dû à une date précisée lors de la transaction, soit intégralement au moment de l’achat par carte de crédit et que la transaction s’effectue directement sur le site. Si l’option de dépôt requis est choisie, l’omission d’effectuer le paiement final à la date précisée entraînera l’annulation de votre réservation et le montant total du dépôt ne sera pas remboursé. Voyages Gendron n’est aucunement responsable des omissions de paiement. Vous pouvez effectuer votre paiement au moyen des cartes Visa, MasterCard et American Express. Il est possible que votre paiement soit divisé en plusieurs transactions dans votre relevé de carte de crédit en fonction des modalités de paiement des différents fournisseurs.

 

PROCESSUS D’ACHAT EN LIGNE

Votre compte de carte de crédit sera immédiatement débité de la somme due pour votre achat. Qu’importe si l’achat a été fait par vous-même ou par une autre personne ayant accès à votre compte, vous ne pourrez en aucun cas vous soustraire au paiement de ce voyage, que le voyage ait été effectué ou non. La disponibilité et le prix des prestations que vous désirez acheter sont sujets à changement sans préavis.

 

PLAINTES

Toutes les plaintes doivent être reçues par écrit pour être traitées et nous vous invitons fortement à nous les faire parvenir dans le délai le plus rapproché suite à votre retour de voyage. Nous devons signer un accusé de réception pour certifier la validité de la demande.

 

INFRACTION AUX RÈGLES D’UTILISATION DU SITE

Voyages Gendron interdit sous peine de poursuites toute utilisation de son site à des fins illégales ou frauduleuses. Il est entendu que toute utilisation abusive des ressources de réservation de voyage sur le site transactionnel pourrait entraîner l’impossibilité pour vous d’accéder au site.

 

IMAGES

Toutes les images reproduites sur le site Web sont offertes à titre indicatif seulement. Voyages Gendron n’est pas responsable des différentes images fournies par ses fournisseurs.

 

PROTECTION D’IDENTITÉ

La protection de l’identité de nos clients est une priorité chez VOYAGES GENDRON.  C’est pour cette raison que nous demandons seulement les informations nécessaires au dossier et au bon fonctionnement des opérations et des communications avec nos clients, et pour les informer de nos promotions.  Nous ne vendons pas nos bases de données ni ne partageons quelque information concernant vos informations personnelles sans votre consentement. Nous utilisons aussi des systèmes de sécurité pour notre système informatique qui protège également vos informations personnelles.

Les présentes conditions générales et leur application sont régies par les lois de la Province du Québec, sans égard aux dispositions en matière de lois. Vous acceptez et reconnaissez la compétence exclusive des tribunaux de la Province du Québec, district de Montréal, à l’égard de tout litige découlant de l’utilisation du présent site ou des présentes conditions générales.

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