Please ensure that you read and understand the following terms and conditions before making your online reservation.

The prices shown on our website are valid if you buy the products during a same session. If you have disconnected from our website, the prices may have changed during your next session. Please note that in case of a difference of prices or inclusion between our website, www.voyagesgendron.com and our online booking platform, www.voyagesgendron.reslynx.com, the informations on the booking platform prevail. 

 

RESPONSABILITÉ DE L’AGENCE

Voyages Gendron agit comme intermédiaire entre ses différents fournisseurs et ses clients. Dans le cas d’une transaction en ligne, le client accepte l’entière responsabilité des achats qu’il effectue sur le site. Voyages Gendron ne peut en aucun cas être tenu responsable d’une transaction effectuée sans l’aide d’un agent. Une fois la réservation effectuée, Voyages Gendron vous fera parvenir un avis de paiement électronique par courriel avec un récapitulatif de votre transaction. Si le client remarque une erreur, il est de sa responsabilité de communiquer avec l’agence pour effectuer une modification.

 

CUSTOMER RESPONSIBILITY

It is the customer’s responsibility to inform the travel consultant of any conditions (physical, health, pregnancy, etc.) that can restrict or impede his/her travels as stipulated in Article 228 of the laws governing Consumer Protection.

Pour les voyages en autocar, il est de la responsabilité du client d’être présent, à l’heure, soit 15 minutes avant l’heure du départ et au bon endroit lors de son embarquement à bord de l’autocar.  Notez qu’il est possible que l’autocar ait du retard en raison de la circulation.  Veuillez ne pas quitter le lieu d’embarquement avant l’arrivée de l’autocar.   Les endroits d’embarquement ainsi que les heures se retrouvent sur notre site web sur la page de chaque forfait ainsi que sur la facture.  En cas de changement d’horaire ou de lieu d’embarquement, Voyages Gendron contactera les clients qui ont acheté le forfait. Un minimum de 6 personnes est requis pour que nous offrions le service de navette.

Restrictions alimentaires : Notez qu’il est de la responsabilité du client d’informer l’agence de voyages de toute allergie ou intolérance alimentaire. La demande sera transférée aux fournisseurs pour accommoder les besoins (repas spéciaux, options, etc.), mais, il est de la responsabilité du client d’emmener ou de se procurer de la nourriture dans les cas où il est impossible de convenir d’un arrangement satisfaisant avec les fournisseurs de services à destination. Si vous utilisez une Epipen et/ou des médicaments, ils doivent être à portée de main en cas d’intervention. Voyages Gendron ne peut garantir que les fournisseurs seront en mesure d’accommoder ses clients et ne peut être tenu responsable des difficultés pouvant survenir.

 

PAYMENT BY CREDIT CARD

By providing his/her credit card number electronically, the customer agrees to comply with these present terms and conditions and authorizes in accordance, the security deposit and / or the purchase transaction of services.

 

FLIGHTS AND AIRLINE CARRIERS

Changes: Flights are reserved in accordance with the carrier’s tariff and under the regulations of the Canadian Transportation Agency (CTA). In accordance with the air carrier’s tariff, at any time and without notice, flights may be subject to consolidation and could be subject to changes in schedules, aircraft type, days of operation, re-routing or change in airline partners.

Checking and connecting flights: Flight times, even when written on a ticket, are for indicative purposes only.  These can be changed for many reasons, often beyond the control of the air carrier or GENDRON TRAVEL.  It is the responsibility of any client who bought a package or a flight with GENDRON TRAVEL to verify the flight departure time within 24 hours of his/her departure as well as the return with all the airline carrier(s) concerned.  All bookings including connecting flights are made at the client’s own risk and the client must allow his/her self sufficient time to make the connection.   GENDRON TRAVEL disclaims any liability with respect to a change of schedule or a missed connection, including any direct or indirect damage or expenses arising (including and without limitation: a loss of revenue or earnings, lost vacation days or additional costs incurred).

Airport check-in: GENDRON TRAVEL recommends that passengers arrive at the airport registration desk at least 3 hours before departure. A late arrival could result in the loss of the passenger’s reservation and their seat could be assigned to another client without possibility of recourse.

Baggage: Each airline has specific standards for the number, weight and size of baggage, the client should check with their travel specialist or chosen airline to determine the restrictions.

Other conditions and limitations of airline liability: The conditions of air transportation and claims relating to the loss and/or damage to baggage is subject to the Montreal Convention or the Warsaw Convention, whichever the case, the applicable tariff by the airline, the contract terms stated on the ticket, boarding pass, or baggage receipt and any government regulations that establish the limits of the carrier’s liability. Once submitted and approved by federal authorities, any amendments or changes to the general conditions of carriage are applicable immediately without prior notice.  Airline tickets that are not used, in whole or in part, on the dates indicated, will not be honored on another flight or refunded to the customer.

Seat assignment: Unless you have pre-selected or paid for a specific seat, the seats in the aircraft are assigned at the airport by the agent at the airline counter.  Some fees can be charged directly by the airlines for seat selection and are not included in package prices.

 

ACCOMPANIED GROUPS

A group will be accompanied only if a minimum amount of travellers have been reached for a given group. For cruises, the group leader will be confirmed once 8 cabines have been sold. In every case, a group leader can change without notice if a group leader ends up unavailable to participate in the travel and will be replaced by someone else.

 

LOCATION DE VOITURE

Voyages Gendron ne peut être tenu responsable de fermeture d’installations, grèves, faillite, crise politique, actes terroristes, intempéries, de la qualité des services offerts par les fournisseurs ou de survente par ces derniers, de l’omission du voyageur d’obtenir les documents nécessaires à l’exécution du voyage, de retard des vols ou de toute autre raison hors de son contrôle qui pourrait empêcher le déroulement normal du voyage. Avis, Budget, Hertz et d’autres entreprises de location de véhicules ne peuvent être tenus responsables si le passager ne rencontre pas les conditions requises pour louer un véhicule ou si le passager n’a pas en sa possession tous les documents nécessaires.

IMPORTANT : Au moment de remettre le véhicule, lisez bien la facture qui vous sera remise et assurez-vous qu’aucune charge n’ait été rajoutée. Si c’était le cas, vous devrez immédiatement en avertir l’employé du comptoir de location afin qu’il puisse corriger l’erreur. Si vous devez faire le plein d’essence avant de remettre votre voiture de location, utilisez une carte de crédit et/ou gardez le reçu au cas où il serait requis par la compagnie de location. Demandez qu’on vous fasse une copie de ce reçu. Ne quittez pas le bureau de location sans avoir la facture qui montre les charges exactes de ce que vous avez accepté.

 

AUTOCAR

Pour la plupart des destinations, il est possible de réserver votre siège lors de la réservation. En cas de multiplication d’autocars pour un même forfait, Voyages Gendron se réserve le droit de remanier la sélection des sièges et les endroits d’embarquement afin d’offrir un meilleur service logistique.  En cas de manque de participants pour une destination, nous nous réservons le droit d’utiliser notre minibus de 14 passagers pour ne pas annuler le forfait et assurer le service.

 

TRAVEL INSURANCE

At the time of reservation, GENDRON TRAVEL strongly recommends that customers procure travel protection including cancellation and/or interruption insurance, damage or loss of baggage, medical and hospitalization coverage, as well as insurance for a rental vehicle.  If the client has insurance supplied by his/her credit card, employer, or any other personal insurance, it is his/her responsibility to know the conditions of the contract and GENDRON TRAVEL is in no way liable. The client should consult their travel specialist for more information.

 

Consommation et transport de cannabis

Depuis le 17 octobre 2018, la Loi encadrant le cannabis et modifiant diverses dispositions en matière de sécurité routière est entrée en vigueur. L’article 21 de la Loi prévoit que la gestion de la consommation et de la possession de cannabis dans ses installations (incluant les véhicules) fait partit de son droit de gérance. Voyages Gendron a décidé de se prévaloir de ce droit en interdisant la possession et la consommation de cannabis sur les lieux de l’agence et dans les véhicules. Si vous avez une prescription médicale de cannabis, vous pourrez, sur présentation de la prescription, transporter la substance mais pas la consommer dans les autocars. De plus, les lois sur la possession et la consommation de cannabis à destination s’appliquent et les clients ont la responsabilité de s’informer sur les lois à destination. Voyages Gendron n’est pas responsable des conséquences pour ses clients qui transporteraient du cannabis pour fins médicales à destination. La possession illégitime de cannabis lors d’un voyage pourrait entraîner l’expulsion des clients sans possibilité de remboursement.

 

TRAVEL DOCUMENTS

A valid Canadian passport is the only proof of Canadian citizenship and is required everywhere and at all times to travel outside the country. Some countries require that your passport be valid for a period exceeding six months from the date of return to Canada.  The customer is responsible to obtain, at his/her expense, all documents required by the relevant government authorities, and submit to the various laws of each.  Some countries may also require a travel entry Visa, that the client can obtain at the embassy (the customer’s expense).  Single parents travelling with a child under 18 years may have to obtain an affidavit signed by the other parent authorizing the child to travel. The customer should ask their travel specialist about the proper travel documents required and must ensure to have these documents when travelling. The carrier and the authorities may refuse boarding to any passenger who does not have the required documents in hand, without recourse or refund. GENDRON TRAVEL disclaims any liability for help or information from any of its employees on the methods of obtaining travel documents or compliance with laws; whether the assistance or information has been transmitted verbally, written or by any other means. The client may also be refused entry to a country even if the required travel documents are in hand.  GENDRON TRAVEL also waives any responsibility for the consequences suffered by any client that does not have the required travel documents and who also fails to comply with applicable laws. Travel documents: It is very important to verify all travel documents received to ensure they accurately reflect the reservations made.  In the event you notice an error or for any other matter relating to or from your travel, please consult your travel specialist. More information here: http://voyage.gc.ca/

Departure tax of a country and tourist map: Depending on the destination chosen, a departure tax and/or a tourist map of the country may be payable locally, per person.

 

DELIVERY OF TRAVEL DOCUMENTS

Une fois que vous aurez complété votre achat de voyage en ligne, Voyages Gendron vous enverra un courriel confirmant les détails de votre voyage. Veuillez vous assurer que ces informations correspondent fidèlement aux produits et services que vous avez choisis, et vous référer à ce courriel pour toute autre demande concernant votre achat. Il est impératif que le nom correspondant sur vos documents de voyages soit exactement celui de votre passeport.

 

MODIFICATIONS TO RESERVATIONS

For any change (room type, hotel, car), the following charges will apply: 30 days or more before departure, $25.00 per person; 29 days or less before departure, 100% of the total package cost. Any change to a name or date will be considered as a cancellation (see paragraph “cancellation fee”).

For coach tours only : 1 name change per file without fees up to 24 hrs before the departure.

 

UNUSED SERVICES

No refunds will be issued for unused or cancelled services after your departure or due to circumstances beyond GENDRON TRAVEL’s control.

 

CANCELLATION

45 days or more prior to departure: the deposit is non refundable. Less than 45 days prior to departure: the total package, including taxes is non refundable.  For cruises package, 90 days before departure date, it is 100% non refundable.

 

LIABILITY

GENDRON TRAVEL has a responsibility to provide all services described on its website, in the magazines and Summer Vacation Guide. If for any reason whatsoever such services may not be offered, GENDRON TRAVEL will ensure to provide the client with services comparable to those already offered.

GENDRON TRAVEL reserves the right to change or cancel a trip at any time. The passenger waives any claim against GENDRON TRAVEL for loss, theft, accidents or damage to property.

GENDRON TRAVEL cannot be held responsible for facility closures, strikes, bankruptcy, political crises, terrorism, weather, quality of services offered by suppliers or oversold by them, the omission of the traveller to obtain documents required to carry travel, flight delays or any other cause beyond its control that may impede normal travel.

 

ACHAT DE PRESTATIONS DE VOYAGE ET/OU MODE DE PAIEMENT

Les prestations de voyage que vous désirez acquérir doivent être payées, soit par un dépôt requis et un solde dû à une date précisée lors de la transaction, soit intégralement au moment de l’achat par carte de crédit et que la transaction s’effectue directement sur le site. Si l’option de dépôt requis est choisie, l’omission d’effectuer le paiement final à la date précisée entraînera l’annulation de votre réservation et le montant total du dépôt ne sera pas remboursé. Voyages Gendron n’est aucunement responsable des omissions de paiement. Vous pouvez effectuer votre paiement au moyen des cartes Visa, MasterCard et American Express. Il est possible que votre paiement soit divisé en plusieurs transactions dans votre relevé de carte de crédit en fonction des modalités de paiement des différents fournisseurs.

 

PROCESSUS D’ACHAT EN LIGNE

Votre compte de carte de crédit sera immédiatement débité de la somme due pour votre achat. Qu’importe si l’achat a été fait par vous-même ou par une autre personne ayant accès à votre compte, vous ne pourrez en aucun cas vous soustraire au paiement de ce voyage, que le voyage ait été effectué ou non. La disponibilité et le prix des prestations que vous désirez acheter sont sujets à changement sans préavis.

 

COMPLAINTS

All complaints must be received in writing to be processed and we strongly urge you to send them as soon as possible after completing your trip.  We must sign a receipt to certify the validity of the request.

 

INFRACTION AUX RÈGLES D’UTILISATION DU SITE

Voyages Gendron interdit sous peine de poursuites toute utilisation de son site à des fins illégales ou frauduleuses. Il est entendu que toute utilisation abusive des ressources de réservation de voyage sur le site transactionnel pourrait entraîner l’impossibilité pour vous d’accéder au site.

 

IMAGES

Toutes les images reproduites sur le site Web sont offertes à titre indicatif seulement. Voyages Gendron n’est pas responsable des différentes images fournies par ses fournisseurs.

 

IDENTITY PROTECTION

Protecting the identity of our customers is a priority at GENDRON TRAVEL. For this reason we ask only the necessary information for our files to ensure proper functioning of operations and communications with our customers, as well as to inform them of our promotions. We do not sell our databases or share any personal information without consent.  We also use security systems for our computer system to protect all personal information.

Gendron Travel holds a Quebec permit.