CONDITIONS GÉNÉRALES

Ces conditions s’appliquent pour toute transaction effectuée auprès de Voyages Gendron, qu’il s’agisse notamment de la réservation d’un forfait voyage (groupe, tout-inclus ou personnalisé) réservé à l’agence, par téléphone ou par le site de réservation en ligne, de la souscription à une assurance-voyage ou de l’achat d’un certificat cadeau. Veuillez les lire attentivement et n’hésitez pas à communiquez avec nous pour toutes précisions.

Voyages Gendron est titulaire d’un permis d’Agence de voyage du Québec. Tous les clients ayant effectués une réservation de voyage auprès de Voyages Gendron sont admissibles pour des réclamations au Fonds d’indemnisation des clients des agences de voyage (FICAV), selon les conditions de l’Office de la protection du consommateur.

 

TARIFS AFFICHÉS

Tous les tarifs de Voyages Gendron, qu’ils soient publicisés sur le site web, dans les brochures Gendron ou autre, sont en dollars canadiens et incluent les taxes de vente TPS et TVQ.

Le prix et la disponibilité des forfaits voyages de groupe affichés sur le site Web sont mis à jour régulièrement. Le prix des voyages personnalisés et des tout-inclus du site web et des brochures Gendron sont valides au moment de leur parution et peuvent changer tout dépendamment de la disponibilité chez les fournisseurs.

Conformément aux lois de l’Office de la protection du consommateur, Voyages Gendron peut augmenter le prix d’un voyage déjà vendu à un client en cas de surcharge de carburant par le transporteur ou de modification du taux de change. Pour que le prix du voyage soit affecté par une augmentation du taux de change, il faut que le taux de change ait augmenté de plus de 5% entre la date d’achat du voyage et la 45e journée avant le départ. Dès que le prix du voyage augmente d’au moins 7% (avant taxes), le client peut décider d’annuler son voyage et d’être remboursé. Il peut sinon accepter un autre voyage en remplacement, en payant les frais excédents ou en étant remboursé des frais perçus en trop. L’augmentation des taxes de vente TPS ou TVQ pourrait entrainer une augmentation des tarifs affichés sur tous les médiums puisque ceux-ci incluent les taxes.  Aucune modification de prix n’est permise dans les 30 jours qui précèdent la date de départ.

Toute réduction de prix d’un voyage résultant d’une promotion ou d’une décision de Voyages Gendron s’applique aux nouvelles réservations seulement. Les frais de bagages ne sont pas inclus dans nos forfaits, sauf indication contraire.

Les tarifs affichés sur le site web peuvent changer sans préavis.

Une section Erratum se trouve sur le site web. Elle est accessible par le lien suivant https://www.voyagesgendron.com/a-propos/erratum/ et est mise à jour régulièrement. Il s’agit des coquilles glissées dans différentes publicités.

 

MODES DE PAIEMENT

Plusieurs modes de paiements sont acceptés pour faciliter l’achat de services :

  • Argent comptant;
  • Chèques;
  • Virements Interac (maximum de 10 000 $);
  • Cartes débit;
  • Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Discover et American Express
  • Certificats-cadeaux ou crédits-voyages de Voyages Gendron.

 

PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT

La carte de crédit doit être détenue par un des passagers procédant à la réservation. En permettant l’usage de son numéro de carte de crédit, le client s’engage à respecter les conditions de réservation. Le titulaire de la carte, ayant fourni les informations apparaissant sur celle-ci, reconnaît la responsabilité de paiement de tous les passagers au dossier.

 

DÉPÔT DE GARANTIE et PAIEMENTS FINAUX

Un dépôt de garantie de 25% de la valeur totale du voyage (assurances en sus) est requis au moment de la réservation, à moins d’être dans la période des paiements finaux. Lors d’une réservation dans la période des paiements finaux, le montant complet du forfait est dû. Sous toute réserve, voici les dates de paiements finaux par département.

Autocar
Paiement final à 45 jours du départ. Pour les voyages d’une journée, le montant total est dû lors de la réservation.

Croisières
Paiement final à 120 jours du départ.

Golf
Paiement final à 60 jours du départ pour tous les groupes Gendron. Pour les voyages personnalisés, le paiement final est dû à 45 jours du départ.

Séjours et Circuits
Paiement final à 60 jours du départ pour tous les groupes Gendron. Pour les voyages personnalisés, le paiement final est dû à 45 jours du départ.

Ski
Paiement final à 45 jours de départ. Pour les réservations Club Med, le paiement final est dû à 60 jours du départ.

Vélo
Paiement final à 45 jours de départ.

Dans tous les cas, les agents de voyages font un rappel de paiement final à leurs clients par courriel et téléphone, quelques jours avant la date butoir. Voyages Gendron se réserve le droit d’annuler une réservation, moyennant des frais d’annulation en plus du dépôt versé au dossier, pour un client n’acquittant pas son paiement final malgré le rappel fait par l’agent de réservation.

Pour les groupes privés, les conditions de dépôt et de paiement final peuvent varier selon l’entente entre les parties.

Lors d’un paiement par chèque, aucune réservation n’est confirmée avant la réception du dépôt. Veuillez prendre note que les chèques ne seront pas acceptés pour une réservation ayant un départ dans les 30 jours.

 

POLITIQUE D’ANNULATION

Les voyages réservés sont 100% non remboursables. En cas d’annulation, le montant du dépôt consistera du frais d’annulation. En cas d’annulation après avoir acquitté le paiement final, le montant total du forfait consistera du frais d’annulation. Voir ci-haut la section «DÉPÔT DE GARANTIE et PAIEMENTS FINAUX» pour connaître les dates exactes des paiements finaux.

 

FRAIS DE MODIFICATION DE RÉSERVATION

Pour tout changement après la réservation (par exemple : type de chambre, hôtel, type d’automobile), des frais de dossier seront appliqués en plus des frais inhérents à l’ajout ou la modification de la réservation. Les changements demandés sont sujets à la disponibilité des fournisseurs.

Pour les départs en autocar, un changement de nom par dossier sans frais jusqu’à 24 h avant le départ sera permis.

Des frais de 20$ seront appliqués pour tout changement concernant l’heure de départ réservée pour une partie de golf.

Pour tout autre changement, veuillez consulter votre conseiller en voyages pour connaître le tarif applicable.

 

SERVICES NON UTILISÉS

Aucun remboursement ne sera effectué par Voyages Gendron pour des services réservés et non utilisés par le client. Il n’est également pas possible d’utiliser ces services à une date ultérieure. Le même principe s’applique pour un billet d’avion lorsque le client ne se présente pas (no show) ou se présente à la porte d’embarquement après l’heure d’embarquement.

 

ASSURANCE VOYAGE

Prendre les précautions nécessaires avant de quitter, c’est astucieux. Voyages Gendron recommande fortement à ses clients de souscrire à une assurance voyage avant leur départ ou bien, le cas échéant, de vérifier leur couverture d’assurance personnelle. Des assurances annulation, interruption et médicale peuvent être obtenues chez Voyages Gendron directement.

 

MINEURS

Un adulte doit être présent par chambre pour tout voyage auquel des mineurs participent. Un billet d’avion peut être émis pour un mineur, à la demande d’un titulaire de l’autorité parentale. Une personne mineure se veut être une personne de moins de 18 ans.

 

PASSEPORT

Le passeport canadien est requis partout et en tout temps pour voyager à l’extérieur du Canada. Il n’est pas requis pour les vols à l’intérieur du Canada, mais constitue une preuve d’identité avec photo dont la validité est reconnue mondialement. Certains pays exigent que le passeport soit valide pour une période excédant de 6 mois la date de retour prévue au Canada. Dans tous les cas, Voyages Gendron se dégage de tout responsabilité relativement aux passeports de ses clients. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que son passeport est valide pour la durée du séjour et de ne pas l’égarer.

 

DOCUMENTS DE VOYAGE

Le client doit s’assurer d’avoir en sa possession tous les documents nécessaires de voyage, passeport, visas, etc. ainsi que les vaccins requis, et ce à ses frais. À titre informatif, un parent seul voyageant avec un enfant de moins de 18 ans peut avoir à présenter une déclaration écrite sous serment signée par l’autre parent autorisant l’enfant à voyager. Des taxes d’entrées et de sorties au pays peuvent être perçues par certaines autorités. Conformément à la loi, les documents de voyage sont envoyés au client au moins 7 jours avant le départ. Il est très important que les clients vérifient les documents de voyages reçus de Voyages Gendron pour s’assurer qu’ils correspondent exactement aux réservations effectuées. Dans l’éventualité où une erreur s’est glissée ou pour toute autre question relative au voyage, les clients sont invités à consulter leur conseiller voyages. Le site http://voyage.gc.ca/ s’avère un outil pratique pour obtenir plus d’informations.

Le transporteur et les autorités compétentes peuvent refuser l’accès à bord à tout client qui ne dispose pas des documents nécessaires au voyage, sans recours ni possibilité de remboursement. Le client peut aussi se faire refuser l’entrer dans un pays bien qu’il détienne les documents de voyage requis. Peu importe la raison, Voyages Gendron se dégage de toute responsabilité envers un client se faisait refuser l’entrée dans un pays, autant pour un voyage autocar, personnel qu’un voyage groupe Gendron. Voyages Gendron se dégage également de toute responsabilité relativement aux conséquences subies par ces clients, comme les dépenses encourues pour retourner à leur domicile et la perte de jouissance du voyage.

 

CERTIFICATS-CADEAUX et CRÉDITS-VOYAGES

Pour utiliser un certificat-cadeau ou un crédit-voyage, le client doit faire parvenir le document papier original à Voyages Gendron, en plus de mentionner le numéro de série au conseiller en voyages lors de la réservation. Aucune réservation ou réduction ne sera appliquée si le conseiller en voyages n’a pas le certificat-cadeau ou le crédit-voyage original au dossier. Les certificats-cadeaux et crédits-voyages sont non transférables et non monnayables.

Les certificats-cadeaux sont applicables sur tous les produits et services de Voyages Gendron. Ils n’ont pas de délai pour l’utilisation lorsqu’ils sont achetés par un client. Le certificat-cadeau donné par Voyages Gendron peur avoir un délai d’utilisation.

Les crédits-voyages peuvent avoir un délai d’utilisation, le tout aux conditions établies sur le crédit-voyage. Ils sont utilisables seulement sur les nouvelles réservations.

 

ANNULATION VOYAGES DE GROUPE et ACCOMPAGNATEURS

Voyages Gendron se réserve le droit d’annuler un voyage de groupe lorsque le nombre minimum de passagers n’est pas atteint. Ce nombre de passagers varie d’un voyage à l’autre. Pour les croisières, il s’agit de 8 cabines en occupation double. Il est toujours possible de demander à un conseiller voyage si le groupe est garanti ou non lors de la réservation. En cas d’annulation, les clients sont remboursés en entier. Les clients ont également l’option de voyager à l’individuel, selon le prix du jour.

En cas de force majeure, l’accompagnateur attitré au voyage peut changer sans préavis afin d’assurer la présence d’un accompagnateur.

 

HÉBERGEMENT et DEMANDES SPÉCIALES

Seuls les hôteliers et leurs fournisseurs sont responsables de l’attribution des chambres en fonction de la catégorie réservée. Le même principe s’applique aux croisiéristes. Sauf confirmation par le fournisseur au conseiller en voyages, toute demande spéciale relative à l’hébergement n’est pas garantie par Voyages Gendron.

 

POLITIQUE DE JUMELAGE

Voyages Gendron offre à ses clients voyageant seuls la possibilité de se jumeler avec un autre client voyageant seul sur le même groupe. Les clients sont donc des inconnus l’un pour l’autre. L’objectif du jumelage est de réduire les coûts reliés au voyage en séjournant dans un hébergement en occupation double au lieu d’occupation simple. Le montant de dépôt requis pour ces voyages est de 50% du coût du voyage. Voyages Gendron n’est toutefois pas responsable des dommages et préjudices que peut subir un passager qui accepte d’être jumelé à un autre, comme par exemple l’insatisfaction de son compagnon de chambre, la perte d’un objet, l’annulation d’un des clients, etc. En cas d’annulation d’un client en jumelage, le deuxième passager devra assumer des frais excédents. Les frais excédents sont la différence entre le prix par personne de l’occupation double à l’occupation simple.

 

POLITIQUE DE VOYAGES AUTOCAR

Il est possible de choisir son siège lors de la réservation d’un voyage autocar. Pour certains voyages, un frais de 10$ par personne par jour s’applique pour obtenir un siège dans les 4 premières rangées de l’autocar. En cas d’ajout d’autocars pour un même forfait, Voyages Gendron se réserve le droit de remanier la sélection des sièges, dans un optique de logistique quant aux points d’embarquement.

Il est de la responsabilité du client d’être présent 15 minutes avant l’heure du départ et au bon endroit pour l’embarquement à bord de l’autocar. Voyages Gendron n’est pas responsable du préjudice vécu par un client qui ne se présente pas en temps ou à l’endroit indiqué. Les heures et points d’embarquement se trouvent sur la page de chaque forfait affiché sur le web ainsi que sur la facture. Un minimum de 6 personnes pour un point d’embarcation donné est requis pour que nous offrions le service de navette vers l’autocar principal. En cas de changement d’horaire ou du lieu d’embarquement, Voyages Gendron contactera directement les clients qui ont acheté le forfait les aviser. En cas d’un nombre faible de participants à un voyage, Voyages Gendron se réserve le droit d’utiliser son autocar 15 passagers.

Notez qu’il est possible que l’autocar soit en retard en raison de la circulation. Veuillez ne pas quitter le lieu d’embarquement avant l’arrivée de l’autocar.

 

CONDITIONS et RESTRICTIONS ALIMENTAIRES

Il est de la responsabilité des clients de mentionner à leur agent de voyages toute condition pouvant les affecter durant le voyage. De cette manière, l’agent peut conseiller un voyage en fonction des conditions du client et les arrangements nécessaires pourront être pris, le cas échéant.

Les restrictions, intolérances et allergies alimentaires font parties des aléas pouvant affecter le voyage. Il est de la responsabilité du client d’en informer son agent de voyages pour faciliter la planification du voyage. Sauf avis contraire d’un conseiller voyages, Voyages Gendron ne peut garantir que les fournisseurs seront en mesure d’accommoder les clients et ne peut être tenu responsable des difficultés pouvant en découler. Chaque voyage et fournisseur étant différent, il est recommandé de s’informer directement auprès d’un conseiller voyages à ce sujet.

Il est de la responsabilité des clients de conserver leur EpiPens et/ou médicaments à portée de main pour faciliter les interventions.

 

LOCATION DE VOITURE

Il est de la responsabilité du client d’avoir en sa possession les documents suivants pour pouvoir prendre possession d’une voiture louée par l’entremise de Voyages Gendron.

  • Le voucher prépayé;
  • Une preuve d’assurance pour le type de véhicule loué;
  • Une carte de crédit valide au nom du conducteur;
  • Un permis de conduire valide au nom du conducteur*.

*Il est de la responsabilité du client de vérifier avec son conseiller voyages s’il a besoin d’un permis de conduire international, tout dépendamment de la destination.

L’âge minimal pour louer une voiture est de 21 ans.

Lors de l’achat du voucher, les clients ont l’option de faire le paiement complet de la réservation et de ne rien payer à destination. Il est de la responsabilité des clients de vérifier sur place que le contrat de location reflète les services demandés, qu’aucun frais additionnel n’est ajouté par mégarde et que la voiture dont ils prennent possession est bien celle qui a été réservée, le tout conformément au voucher prépayé. Voyages Gendron n’est pas responsable des frais ajoutés au comptoir de location. Il est fortement conseillé aux clients de garder le reçu de la station d’essence pour le plein fait avant le retour du véhicule, et ce pour quelques semaines suivant leur retour de voyage.

 

BAGAGES et ÉQUIPEMENT SPORTIF

Voyages Gendron se dégage de toute responsabilité concernant un dommage relatif aux bagages ou tout équipement sportif (équipements de ski, vélos, sac de golf, etc.) durant le transport et la manutention par les employés des transporteurs aériens de même que dans la soute à bagages.

Les vélos transportés dans la remorque Gendron prévue à cet effet seront manipulés avec soin selon une procédure visant à prévenir tout dommage lors du transport. Question de logistique, les accessoires devront être enlevés et les clients pourront couvrir les vélos pour les protéger. Les vélos dans des boîtes seront également acceptés.

 

TRANSPORT AÉRIEN

Les horaires de vol et les arrêts sur les parcours aériens sont donnés à titre indicatif seulement et ils sont sujets à changement sans préavis. Il en est de même pour les types d’appareil, les jours d’opération, de même que les transporteurs aériens effectuant le vol.

Voyages Gendron fait à ses clients les recommandations suivantes avant un départ en avion :

  • S’informer auprès du transporteur ou de son conseiller quant au poids, à la dimension de bagages et l’inclusion ou non au forfait, en plus de s’y conformer;
  • Confirmer les horaires de vols 24 heures avant le départ;
  • Faire la sélection de sièges 24 heures avant le départ;
  • Se présenter au comptoir d’enregistrement 3 heures avant l’heure de départ prévue;
  • Se présenter au comptoir d’enregistrement avec tous les documents nécessaires, notamment le passeport, les visas et les billets d’avion;

Il incombe au client de se conformer à ces recommandations pour le bon déroulement du départ en avion. Voyages Gendron s’engage à faire les réservations qui sont inclues dans le forfait ou demandées par le client et se dégage de tout préjudice pouvant survenir à un client qui ne s’acquitte pas des devoirs personnels ci-haut.

Voyages Gendron ne peut être tenu responsable pour les dommages directs et indirects découlant d’un changement d’horaire, d’une annulation de vol, de surréservation, de connexion manquée, d’une perte de bagage ou autre.

Les vols sont effectués conformément au tarif du transporteur aérien et à la réglementation de l’Office des transports du Canada (OTC). À ce sujet, les passagers de transporteurs aériens sont dorénavant protégés par une nouvelle réglementation fédérale canadienne. Il s’agit du Règlement sur la protection des passagers aériens dont ses dispositions sont entrées en vigueur le 15 juillet 2019 et le reste suivra le 15 décembre 2019.

 

STATIONNEMENT AÉROPORT DE MONTRÉAL

Les offres exclusives de Voyages Gendron relativement aux stationnements de l’Aéroport international de Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal (YUL) sont réservées à la clientèle de Voyages Gendron. Ces offres ne sont pas ouvertes au public. Les vouchers de stationnement peuvent seulement être émis du lundi au vendredi. Ils doivent être émis avant le départ.

 

ALCOOL, DROGUES et CANNABIS

La possession de drogues, même licites au Canada tel que le cannabis, est interdite dans les voyages autocars de Voyages Gendron. La possession illégitime de cannabis lors d’un voyage pourrait entraîner l’expulsion des clients sans possibilité de remboursement.

Toutefois, si vous avez une prescription médicale de cannabis, vous pourrez, sur présentation de la prescription, transporter la substance. Vous ne pourrez toutefois pas la consommer dans les autocars. De plus, les lois sur la possession et la consommation de cannabis à destination s’appliquent et les clients ont la responsabilité de s’informer sur les lois à destination. Voyages Gendron n’est pas responsable des conséquences pour ses clients qui transporteraient du cannabis, médical ou non, à destination.

Voyages Gendron se réserve le droit de refuser l’accès à l’autocar à un passager intoxiqué par toute substance comme la drogue et l’alcool, ou qui n’est objectivement pas apte à voyager. Voyages Gendron priorise la quiétude et la sécurité des passagers à bord.

 

DONNÉS PERSONNELLES

La protection de l’identité et des renseignements personnels des clients est une priorité pour Voyages Gendron.  Nous demandons donc seulement les informations nécessaires au dossier pour le bon fonctionnement des opérations et des communications clients. Nous ne vendons pas nos bases de données, ne partageons aucune information personnelle sans votre consentement et avons des systèmes de sécurité informatique.

Les clients doivent communiquer à leur conseiller voyage ou contacter la réception pour tout changement d’adresse, de téléphone et de courriel au dossier.

 

SITE INTERNET

Toutes les images sur le site Web sont offertes à titre indicatif seulement. Voyages Gendron n’est pas responsable des différentes images fournies par ses fournisseurs.

Voyages Gendron interdit, sous peine de poursuites, toute utilisation de son site à des fins illégales ou frauduleuses. Il est entendu que toute utilisation abusive des ressources de réservation de voyage sur le site transactionnel pourrait entraîner l’impossibilité pour vous d’accéder au site.

 

LOIS et RÈGLEMENTS

Les présentes conditions générales et les rapports de droit entre Voyages Gendron et ses clients sont régis par les lois de la province du Québec. Le client accepte et reconnait la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec, district de Beauharnois, à l’égard de tout litige avec Voyages Gendron.

 

RÉCLAMATIONS et COMMENTAIRES

Voyages Gendron peut agir à titre d’intermédiaire entre ses fournisseurs et clients lors d’une réclamation. Les commentaires et les demandes de réclamation, visant Voyages Gendron ou un de ses fournisseurs, doivent être envoyés par écrit au conseiller voyages ayant procédé à la réservation de votre voyage, ou bien à l’adresse courriel suivante : reception@voyagesgendron.com. Nous invitons les clients à les faire parvenir dans un délai rapproché de la date de leur retour de voyage pour obtenir un suivi aussi rapide que possible.

 

AVIS AUX CLIENTS

Les agences de voyage, dont Voyages Gendron, ont l’obligation de fournir les services décrits au forfait. Voyages Gendron doit aussi fournir tout service additionnel demandé par le client et confirmé par son conseiller voyages. Si ces services ne peuvent être offerts, Voyages Gendron offrira des services comparables ou procédera au remboursement des clients.

Bien que Voyages Gendron choisisse avec soin ses fournisseurs, personne n’est à l’abri d’un problème en voyage. Que ce soit une maladie, une tempête de neige, un fournisseur qui dont la prestation ne correspond pas au service réservé, la perte d’un bagage ou même un accident, Voyages Gendron ne peut être tenu responsable d’un évènement hors de son contrôle. Dans un cas comme celui-ci, nous vous invitons à communiquer avec votre conseiller voyages pour qu’il puisse vous porter assistance à destination ou vous guider dans le processus de réclamation envers les différents fournisseurs à votre retour.

Voyages Gendron se réserve le droit de modifier à tout moment ses conditions générales et ses conditions de vente en ligne.

 

Dernière modification : le 9 août 2019.

Note : L’emploi du masculin est pour alléger le texte et inclut tous les genres.